เป็นพนักงานทั่วไป ยังต้องมี KPI ในการประเมินมาตรฐานคุณภาพการทำงาน แล้วนับประสาอะไรกับการทำงานในภาพใหญ่กว่าอย่างการบริหารองค์กรที่ต้องมีมาตรฐานในการบริหารงานเช่นกัน ซึ่งมาตรฐานของระบบบริหารงานที่พบเห็นได้ทั่วไปและได้รับการยอมรับในระดับสากล ก็ได้แก่ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 นั่นเอง

ระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 เป็นมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ (Quality Management System : QMS) ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากล เป็นระบบที่ใช้สำหรับบริหารกระบวนการให้ได้สินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ ตรงตามความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ก่อตั้งและประกาศใช้โดย International Organization for Standardization จากเมือง Geneva ประเทศ Switzerland

หลักการสำคัญในการวางมาตรฐานระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001
เพื่อให้คุณภาพการบริหารงานมีประสิทธิภาพสูงสุด ในระบบบริหารงานมาตรฐาน ISO 9001 จึงประกอบไปด้วย 7 หลักการสำคัญด้วยกัน ได้แก่

1. มุ่งเน้นลูกค้า องค์กรต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้าในปัจจุบันและอนาคต และมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ
2. ผู้นำ ผู้นำต้องสร้างสภาพแวดล้อมภายในที่สนับสนุนให้คุณภาพการทำงานเป็นไปตามวัตถุประสงค์
3. การมีส่วนร่วมของบุคลากร บุคลากรในทุกระดับ ต้องมีส่วนร่วมในการปรับปรุงคุณภาพไปด้วยกัน
4. กระบวนการที่มุ่งเน้นผลลัพธ์ องค์กรต้องกำหนดกระบวนการที่จำเป็น และบริหารจัดการกระบวนการเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ
5. การจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ องค์กรต้องกำหนดและควบคุมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานและการตัดสินใจ
6. การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง องค์กรต้องมีกระบวนการการพัฒนาเพื่อปรับปรุงคุณภาพอย่างต่อเนื่อง
7. ความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์ องค์กรต้องบริหารจัดการความสัมพันธ์กับซัพพลายเออร์รวมถึงพันธมิตรทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ

ประโยชน์ของการมีระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001

• ปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการ
• เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
• วางแผนบริหารและลดต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
• เพิ่มโอกาสทางการตลาด
• สร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

ข้อกำหนดในการขอการรับรอง ISO 9001
องค์กรที่ต้องการขอการรับรอง ISO 9001 จะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2015 ซึ่งประกอบด้วย 5 ข้อย่อย ดังนี้

• ขอบเขตของระบบบริหารงานคุณภาพ องค์กรต้องระบุขอบเขตของระบบบริหารงานคุณภาพ และกำหนดกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐาน
• ข้อกำหนดด้านการบริหารจัดการ องค์กรต้องกำหนดและดำเนินการตามนโยบายและเป้าหมายด้านคุณภาพ กำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบ และจัดให้มีการทบทวนโดยผู้บริหาร
• ข้อกำหนดด้านทรัพยากร องค์กรต้องจัดให้มีทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับระบบบริหารงานคุณภาพ
• ข้อกำหนดด้านกระบวนการ องค์กรต้องกำหนดและดำเนินการตามกระบวนการที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดของมาตรฐาน
• ข้อกำหนดด้านการวัดผล การวิเคราะห์ และปรับปรุง องค์กรต้องกำหนดและดำเนินการตามกระบวนการเพื่อวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงระบบบริหารงานคุณภาพ

จากข้อมูลทั้งหมดนี้ เราจึงสามารถสรุปได้ว่าระบบบริหารงานคุณภาพ ISO 9001 เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงคุณภาพของสินค้าและบริการ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรได้

Tag: การทำงาน